Медиацията е доброволен и поверителен процес, при който неутрална трета страна, известна като медиатор, улеснява комуникацията и преговорите между страните, участващи в спор или конфликт. Медиаторът помага на страните да идентифицират и разберат техните интереси, нужди и опасения, с крайната цел постигане на взаимно приемливо и устойчиво решение.